Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@koffieplein.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Beneden Oosterdiep 165-22, 9645 LN Veendam
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor het regelen en betalen van het retourlabel. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@koffieplein.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en een passende oplossing aanbieden.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Vanwege de aard van onze producten kunnen koffiebonen, thee en chocolade niet geretourneerd worden. Dit geldt als bederfelijke goederen die snel hun kwaliteit kunnen verliezen zodra ze zijn geopend of verwerkt. Ook kunnen we de veiligheid en versheid van de producten niet kunnen waarborgen zodra ze zijn geretourneerd. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel, we denken graag met u mee.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
Als je een artikel wilt omruilen, raden we aan om het artikel dat je hebt eerst te retourneren en vervolgens het gewenste artikel apart aan te schaffen zodra de retour is geaccepteerd. Dit is de snelste manier om het juiste product in handen te krijgen. Omdat we niet altijd garant staan voor de beschikbaarheid van artikelen zodra ze zijn geretourneerd, zorgt het zelf opnieuw bestellen ervoor dat je het gewenste product direct ontvangt, zonder vertraging.
Zorg ervoor dat je de retourinstructies volgt voor een vlotte verwerking van je retourzending. Heb je vragen over het omruilproces? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we je verder kunnen helpen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Let op dat eventuele verzend- en retourkosten niet worden terugbetaald.
Neem contact met ons op via info@koffieplein.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Administratiekosten
Voor pakketten die zijn verzonden naar een PostNL-afhaalpunt en niet door de klant worden opgehaald, brengen wij €2,50 administratiekosten in rekening.
Indien u een terugbetaling van uw bestelling aanvraagt, ontvangt u het aankoopbedrag terug, minus de verzendkosten (€6,95), retourkosten (huidige prijs van vervoerder) en administratiekosten (€2,50).